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客戶(hù)服務(wù)體系

飛視美將客戶(hù)服務(wù)分為三個(gè)部分,一是完善的售后服務(wù),二是全面的培訓服務(wù),三是軟件升級服務(wù)。

售后服務(wù)體系

項目

服務(wù)內容

響應/完成時(shí)間

授權

開(kāi)通

買(mǎi)斷客戶(hù)硬件加密狗以快遞方式發(fā)送給用戶(hù);
租用客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通;

付款后3個(gè)工作日內

使用手冊交付

使用手冊以郵件發(fā)送給用戶(hù)

授權后3個(gè)工作日內

升級維護

軟件升級服務(wù)

免費升級

接到升級請求1個(gè)工作日內響應

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會(huì )議

視頻會(huì )議

產(chǎn)品技術(shù)支持

平均響應時(shí)間<=10min

使用咨詢(xún)

提供視頻會(huì )議使用及功能等方面的咨詢(xún)服務(wù)

平均響應時(shí)間<=10min

投訴受理

受理客戶(hù)的故障申告及服務(wù)投訴

平均響應時(shí)間<=10min


售后服務(wù)方式

服務(wù)熱線(xiàn):400-8866-672

夜間值守:(周一至周六18:00-22:00;周日:9:00-22:00)

400服務(wù)熱線(xiàn):每周六個(gè)工作日專(zhuān)業(yè)電話(huà)技術(shù)支持(時(shí)間:9:00-18:00),非工作時(shí)間由飛視美指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)。

在線(xiàn)客服系統:飛視美官方網(wǎng)站的客服系統提供每周六個(gè)工作日專(zhuān)業(yè)客服咨詢(xún)(時(shí)間:9:00-18:00)。

在線(xiàn)QQ技術(shù)支持:為客戶(hù)提供QQ即時(shí)通訊的服務(wù)方式,官方網(wǎng)站公布的在線(xiàn)技術(shù)支持和客服人員為您提供每周五個(gè)工作日專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)(時(shí)間:9:00-18:00)。

在線(xiàn)會(huì )議支持:飛視美官網(wǎng)為客戶(hù)設置了視頻會(huì )議在線(xiàn)體驗廳,為新老客戶(hù)提供每周六個(gè)工作日專(zhuān)業(yè)的體驗咨詢(xún)和客服服務(wù)(時(shí)間:9:00-18:00)。

投訴服務(wù):028-85336711轉8602。飛視美非常重視客戶(hù)感知,若有任何投訴意見(jiàn),飛視美為客戶(hù)提供每周五個(gè)工作日的接待服務(wù)(時(shí)間:9:00-18:00)。

定期回訪(fǎng)巡檢:為了保證系統的正常運行,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),飛視美設立了回訪(fǎng)巡檢制度,對系統進(jìn)行全面的檢查,排除存在的隱患,飛視美根據客戶(hù)使用情況,一般每月或每季進(jìn)行不定期的電話(huà)巡檢,不定期的在線(xiàn)巡查,主動(dòng)同用戶(hù)保持聯(lián)系,幫助用戶(hù)解決存在的問(wèn)題。

免費保修服務(wù):如因系統質(zhì)量問(wèn)題,導致系統不能正常工作,在維修期間乙方提供備用系統或設備。

終身免費技術(shù)咨詢(xún)服務(wù):包括客戶(hù)遇到的售后問(wèn)題,對現有系統改進(jìn)的要求,提供新技術(shù)咨詢(xún),向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比等。

全面的培訓服務(wù)

培訓目的

為讓用戶(hù)方操作人員能夠初步了解并安全、正確地使用視頻會(huì )議系統,減少因使用不當造成的系統故障,避免常規的操作錯誤??梢宰孕信懦?jiǎn)單的系統故障,發(fā)揮視頻會(huì )議系統的全部功能,滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求。提供系統相關(guān)設備的安裝、測試和維護所需的技術(shù)手冊和知識轉移。提供交貨后的中高級培訓。具體課程和培訓時(shí)間由雙方商定。

培訓安排及時(shí)間

免費提供系統操作及日常維護培訓。從系統安裝調試開(kāi)始,即著(zhù)手進(jìn)行培訓,了解視頻會(huì )議系統工作原理、操作步驟。培訓時(shí)間從系統調試之日開(kāi)始,在與用戶(hù)協(xié)商后到工程現場(chǎng)進(jìn)行,全程時(shí)間3~6天。

具體課程安排

課程

時(shí)間

內容項目

基礎培訓

第1天上午

系統工作原理

系統的操作程序及管理

第1天下午

設備的啟動(dòng)/客戶(hù)端安裝、會(huì )議室登錄

音視頻參數設置、系統參數設置

第2天

軟件界面介紹、功能使用說(shuō)明、音量調節

MCU后臺管理:新增部門(mén)、帳號、會(huì )議室和權限管理

操作培訓

第3天

初步故障診斷及小故障排除

第3-5天

常見(jiàn)問(wèn)題解答:聲音常見(jiàn)問(wèn)題、視頻常見(jiàn)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò )故障檢測:網(wǎng)絡(luò )鏈路測試、網(wǎng)絡(luò )故障檢查

第6天

重要會(huì )議的提前準備:預設攝像機位置、無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)檢查等


培訓人員數量

提供系統操作及日常維護培訓,一般操作人員3~5名,具體人數由業(yè)主確定。

培訓使用的設施、培訓教材、資料

培訓使用的計算機、培訓教材和資料由我方提供。

培訓要求

免費向采購人提供系統相關(guān)設備的安裝、測試和維護所需的技術(shù)手冊和知識轉移。免費向采購人提供交貨后的中高級培訓。具體課程和培訓時(shí)間由雙方商定。要求受訓人員學(xué)習態(tài)度端正,有一定的接受能力,有計算機操作基礎。

免費軟件升級

飛視美不斷改進(jìn)產(chǎn)品原有功能,開(kāi)發(fā)新功能,促使產(chǎn)品不斷升級。若系統軟件升級,飛視美承諾將提供產(chǎn)品軟件1年的免費升級服務(wù)。

其他有利于用戶(hù)的服務(wù)承諾

重要活動(dòng)保駕應急措施

質(zhì)保期后,遇有重大活動(dòng),我方將派遣具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)技術(shù)人員提前檢測相關(guān)設備,到現場(chǎng)進(jìn)行有償保駕值守,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

質(zhì)保期后維保方案及內容

保修期后一般提供兩種方案供用戶(hù)選擇:

1)應用戶(hù)需求,進(jìn)行維修和保養,費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

2)雙方簽訂維修和保養協(xié)議,維保內容及年維保費雙方協(xié)商。

 
產(chǎn)品中心
網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統
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