專注視頻會議
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定義:
天或日:是指按照世界協(xié)調(diào)時或者當(dāng)?shù)貢r間劃分的一個時間段,從當(dāng)日零點到次日零點之間的24小時。
工作日:是指法律規(guī)定的一晝夜內(nèi)的工作時間的時數(shù)。由中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作日,即:每日不超過8小時,每周不超過44小時,平均每周工作5天半。
本政策中所述的"保修期開始日期"指:
(1)產(chǎn)品從成都飛視美視頻技術(shù)有限公司(以下簡稱"飛視美")發(fā)貨的日期;
(2)對于通過飛視美認(rèn)證代理商/經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品,該日期不晚于飛視美發(fā)貨之日起30 天。
一、保修條款:
飛視美軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起,若干天以內(nèi)。
1、軟件保修期為1年的保修服務(wù):
在符合產(chǎn)品說明的正常使用情況下,保修期內(nèi)出現(xiàn)軟件不符合產(chǎn)品說明書所述軟件功能標(biāo)準(zhǔn)、或軟件介質(zhì)出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題,飛視美為客戶免費更換軟件介質(zhì)或修復(fù)軟件缺陷。對缺陷軟件,飛視美有權(quán)決定采用補丁軟件進(jìn)行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進(jìn)行處理。
2、硬件保修期為1年的主機(jī)保修服務(wù):
在產(chǎn)品說明書所述正常使用條件下,保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題,飛視美接到申請后提供返廠維修服務(wù),周期為飛視美售后服務(wù)中心收到設(shè)備后10個工作日。飛視美有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理,如果進(jìn)行更換,則更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品,更換下來的故障件歸飛視美所有。飛視美將盡力使客戶能在10個工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備,實際時間受客戶所在地及物流運輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/span>
保修期不會因為產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售、維修而受到影響,但是經(jīng)維修或更換的設(shè)備,在原始保修期剩余期限內(nèi)、或自修復(fù)件或更換件從飛視美發(fā)貨之日起90天內(nèi)享有保證,以二者中時間較長者為準(zhǔn)。
3、到貨即損(DOA,Dead On Arrival)的處理:
購機(jī)之日起,您可以享受到15天內(nèi)的新品更換服務(wù)。在保修期開始日期起15天內(nèi),下列問題定義為到貨即損(DOA)設(shè)備:
(1)產(chǎn)品第一次拆封后內(nèi)容和裝箱清單不符;
(2)產(chǎn)品第一次拆封后部分或者全部組件(不包含隨機(jī)光盤)不能正常使用(表面劃痕或其他不影響設(shè)備功能的缺陷不包括在內(nèi));
(3)其他經(jīng)過飛視美工程師遠(yuǎn)程或者本地檢測認(rèn)定的硬件故障。
注意:在申請DOA 件的時候,請出示保修卡(或者購機(jī)發(fā)票),如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡,該產(chǎn)品的最晚DOA 申請期限將以飛視美發(fā)貨日期起30天內(nèi)為準(zhǔn)。
4、硬件返回流程。
客戶在返回壞件之前必須先獲得飛視美售后服務(wù)中心出據(jù)的RMA授權(quán)(RMA,Return Material Authorization)??蛻艨梢酝ㄟ^電話或飛視美網(wǎng)站聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心以獲得RMA。售后服務(wù)中心只負(fù)責(zé)幫助客戶啟動相應(yīng)申請流程,不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持,除非客戶已經(jīng)購買了含有遠(yuǎn)程技術(shù)支持的服務(wù)合同。RMA號碼必須清晰可地粘貼或標(biāo)示在"壞件"的外包裝上。壞件運送回飛視美的相關(guān)費用由客戶承擔(dān);修復(fù)件或更換件運抵客戶的費用由飛視美承擔(dān)。如飛視美檢測出"壞件"可以正常工作,客戶須支付所有相關(guān)運輸費用。如果飛視美判定所需要修復(fù)的項目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務(wù)的價格支付費用,包括相關(guān)運輸費用。
5、支持與服務(wù):
您可以從飛視美網(wǎng)站免費下載最新的客戶端,并獲取服務(wù)支持。
二、保修的適用限制:
1、對于以下情況飛視美不承擔(dān)保修責(zé)任:
(1)非飛視美生產(chǎn)的產(chǎn)品;
(2)產(chǎn)品超出保修期范圍;
(3)未獲取飛視美售后服務(wù)中心RMA授權(quán);
(4)未經(jīng)飛視美書面授權(quán)許可,硬件或軟件被修改或更換過;
(5)產(chǎn)品沒有按照飛視美發(fā)布的手冊中描述的方法安裝、使用;
(6)產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符;
(7)由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害等不可抗力引起的損壞。
2、飛視美不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證,客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
3、飛視美的保修不包含產(chǎn)品的安裝。
4、附件及消耗品不在保修范圍內(nèi),如隨機(jī)手冊、電源線、電纜等。
三、免責(zé)條款:
1、除非本條款明確說明,飛視美不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業(yè)性和適用性,因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。
2、飛視美不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
四、賠償:
飛視美及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任:由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下,飛視美對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。
五、保修服務(wù)獲取途徑:
飛視美推薦用戶直接前往購買本產(chǎn)品的經(jīng)銷商獲得DOA 或者RMA(退貨授權(quán))的服務(wù),直接經(jīng)銷商可以提供完善、快速的更換服務(wù)。用戶也可以通過電話(400-8118166)聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心獲得DOA 或者RMA 的授權(quán)。保修時請您出示保修卡(或者購買發(fā)票),如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡,該產(chǎn)品的免費保修起始日期將以飛視美發(fā)貨日期為準(zhǔn)。
成都飛視美視頻技術(shù)有限公司對本保修條款擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下,飛視美有權(quán)利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。
飛視美售后服務(wù)中心:4008866672 –按3號鍵
無400地區(qū)可撥打:028-85336711 -8602