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飛視美視頻會(huì )議系統,國內知名視頻會(huì )議軟件及終端設備生產(chǎn)廠(chǎng)家!

專(zhuān)注視頻會(huì )議

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定義:

天或日:是指按照世界協(xié)調時(shí)或者當地時(shí)間劃分的一個(gè)時(shí)間段,從當日零點(diǎn)到次日零點(diǎn)之間的24小時(shí)。

工作日:是指法律規定的一晝夜內的工作時(shí)間的時(shí)數。由中華人民共和國相關(guān)法律規定的標準工作日,即:每日不超過(guò)8小時(shí),每周不超過(guò)44小時(shí),平均每周工作5天半。

本政策中所述的"保修期開(kāi)始日期"指:

(1)產(chǎn)品從成都飛視美視頻技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"飛視美")發(fā)貨的日期;

(2)對于通過(guò)飛視美認證代理商/經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)的產(chǎn)品,該日期不晚于飛視美發(fā)貨之日起30 天。

一、保修條款:

飛視美軟件、硬件的保修期均指自保修期開(kāi)始日期起,若干天以?xún)取?/span>

1、軟件保修期為1年的保修服務(wù):

在符合產(chǎn)品說(shuō)明的正常使用情況下,保修期內出現軟件不符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所述軟件功能標準、或軟件介質(zhì)出現工藝或質(zhì)量問(wèn)題,飛視美為客戶(hù)免費更換軟件介質(zhì)或修復軟件缺陷。對缺陷軟件,飛視美有權決定采用補丁軟件進(jìn)行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進(jìn)行處理。

 2、硬件保修期為1年的主機保修服務(wù):

在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質(zhì)量問(wèn)題,飛視美接到申請后提供返廠(chǎng)維修服務(wù),周期為飛視美售后服務(wù)中心收到設備后10個(gè)工作日。飛視美有權決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理,如果進(jìn)行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類(lèi)別、功能、質(zhì)量的修復品,更換下來(lái)的故障件歸飛視美所有。飛視美將盡力使客戶(hù)能在10個(gè)工作日內收到修復的設備,實(shí)際時(shí)間受客戶(hù)所在地及物流運輸的限制可能有所不同。

保修期不會(huì )因為產(chǎn)品的轉售、維修而受到影響,但是經(jīng)維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內、或自修復件或更換件從飛視美發(fā)貨之日起90天內享有保證,以二者中時(shí)間較長(cháng)者為準。

3、到貨即損(DOA,Dead On Arrival)的處理:

購機之日起,您可以享受到15天內的新品更換服務(wù)。在保修期開(kāi)始日期起15天內,下列問(wèn)題定義為到貨即損(DOA)設備:

(1)產(chǎn)品第一次拆封后內容和裝箱清單不符;

(2)產(chǎn)品第一次拆封后部分或者全部組件(不包含隨機光盤(pán))不能正常使用(表面劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內);

(3)其他經(jīng)過(guò)飛視美工程師遠程或者本地檢測認定的硬件故障。

注意:在申請DOA 件的時(shí)候,請出示保修卡(或者購機發(fā)票),如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡,該產(chǎn)品的最晚DOA 申請期限將以飛視美發(fā)貨日期起30天內為準。

4、硬件返回流程。

客戶(hù)在返回壞件之前必須先獲得飛視美售后服務(wù)中心出據的RMA授權(RMA,Return Material Authorization)??蛻?hù)可以通過(guò)電話(huà)或飛視美網(wǎng)站聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心以獲得RMA。售后服務(wù)中心只負責幫助客戶(hù)啟動(dòng)相應申請流程,不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持,除非客戶(hù)已經(jīng)購買(mǎi)了含有遠程技術(shù)支持的服務(wù)合同。RMA號碼必須清晰可地粘貼或標示在"壞件"的外包裝上。壞件運送回飛視美的相關(guān)費用由客戶(hù)承擔;修復件或更換件運抵客戶(hù)的費用由飛視美承擔。如飛視美檢測出"壞件"可以正常工作,客戶(hù)須支付所有相關(guān)運輸費用。如果飛視美判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶(hù)還須按單次維修服務(wù)的價(jià)格支付費用,包括相關(guān)運輸費用。

 5、支持與服務(wù):

您可以從飛視美網(wǎng)站免費下載最新的客戶(hù)端,并獲取服務(wù)支持。

二、保修的適用限制:

1、對于以下情況飛視美不承擔保修責任:

(1)非飛視美生產(chǎn)的產(chǎn)品;

(2)產(chǎn)品超出保修期范圍;

(3)未獲取飛視美售后服務(wù)中心RMA授權;

(4)未經(jīng)飛視美書(shū)面授權許可,硬件或軟件被修改或更換過(guò);

(5)產(chǎn)品沒(méi)有按照飛視美發(fā)布的手冊中描述的方法安裝、使用;

(6)產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符;

(7)由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害等不可抗力引起的損壞。

2、飛視美不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數據提供保證,客戶(hù)需要自己負責對相關(guān)數據進(jìn)行備份以防止丟失。

3、飛視美的保修不包含產(chǎn)品的安裝。

4、附件及消耗品不在保修范圍內,如隨機手冊、電源線(xiàn)、電纜等。

三、免責條款:

1、除非本條款明確說(shuō)明,飛視美不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業(yè)性和適用性,因交易、適用和商業(yè)交往過(guò)程中產(chǎn)生的保證和責任。

2、飛視美不保證其軟件是完全無(wú)缺陷的,不保證客戶(hù)在操作該軟件時(shí)不會(huì )遇到任何問(wèn)題或中斷。

四、賠償:

飛視美及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶(hù)的數據丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟損失。在任何情況下,包括通過(guò)合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下,飛視美對由于其責任所導致的客戶(hù)損失的最大賠償額不高于客戶(hù)購買(mǎi)該設備所支付的金額。

五、保修服務(wù)獲取途徑:

飛視美推薦用戶(hù)直接前往購買(mǎi)本產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商獲得DOA 或者RMA(退貨授權)的服務(wù),直接經(jīng)銷(xiāo)商可以提供完善、快速的更換服務(wù)。用戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)(400-8118166)聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心獲得DOA 或者RMA 的授權。保修時(shí)請您出示保修卡(或者購買(mǎi)發(fā)票),如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡,該產(chǎn)品的免費保修起始日期將以飛視美發(fā)貨日期為準。

成都飛視美視頻技術(shù)有限公司對本保修條款擁有最終解釋權。在未通知客戶(hù)的情況下,飛視美有權利對所有保證信息、產(chǎn)品性能和規范做必要的變更。

飛視美售后服務(wù)中心:4008866672 –按3號鍵

無(wú)400地區可撥打:028-85336711 -8602

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